進(jìn)入冬季以后，用電高峰期、冬季供暖期、水電枯水期三期疊加，電力保供大戰(zhàn)大考還在繼續(xù)。國(guó)家電網(wǎng)有限公司各單位堅(jiān)決扛起保供責(zé)任，守牢安全生產(chǎn)生命線，多措并舉優(yōu)化供電服務(wù)，守住民生用電底線，堅(jiān)決做好今冬明春電力保供各項(xiàng)工作。

　　“風(fēng)速5米每秒，溫度4攝氏度，可以起飛?！?2月6日，在河北省石家莊市靈壽縣塔上鎮(zhèn)南廣化村，國(guó)網(wǎng)河北超高壓公司員工李剛濤對(duì)同事郝順杰說(shuō)。郝順杰隨即操控?zé)o人機(jī)開始巡檢500千伏忻石Ⅰ線。今冬明春河北南網(wǎng)最大負(fù)荷需求預(yù)計(jì)可達(dá)到4150萬(wàn)千瓦。國(guó)網(wǎng)河北電力密切關(guān)注水、油、運(yùn)、氣、暖等相關(guān)單位的電力供應(yīng)情況，依據(jù)重要客戶單雙電源、有無(wú)自備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備等因素開展差異化運(yùn)維保障。針對(duì)涉及123萬(wàn)戶“煤改電”客戶的4875條線路，該公司發(fā)揮省市縣三級(jí)“煤改電”專班和供電服務(wù)指揮中心作用，以工單驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)搶修、主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)檢，保障居民取暖用電可靠。

　　國(guó)網(wǎng)安徽電力在代理購(gòu)電服務(wù)、需求側(cè)管理服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)隱患治理等方面持續(xù)發(fā)力，做好迎峰度冬保供電客戶服務(wù)工作。該公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員服務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)履行告知義務(wù)，為客戶提供便捷高效的代理購(gòu)電服務(wù)；加強(qiáng)客戶需求響應(yīng)過(guò)程跟蹤，做好響應(yīng)和補(bǔ)償電費(fèi)兌付等全過(guò)程服務(wù)；開展內(nèi)容豐富、形式多樣的節(jié)約用電宣傳，配合政府營(yíng)造全社會(huì)節(jié)約用電氛圍。該公司還扎實(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)隱患治理，針對(duì)客戶反映的問題，分類制訂整改措施，排定消缺計(jì)劃，實(shí)行銷號(hào)制管理。

　　國(guó)網(wǎng)陜西電力堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，主動(dòng)了解客戶需求，集中解決突出問題，完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)效；堅(jiān)持以客戶為中心、以問題為導(dǎo)向，補(bǔ)強(qiáng)服務(wù)短板，聚焦“供電+能效服務(wù)”，在電力營(yíng)商環(huán)境、鄉(xiāng)村電氣化、企業(yè)能效服務(wù)、服務(wù)體系機(jī)制四個(gè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)卓越服務(wù)工程全面落地，讓客戶用電更智慧、更綠色、更經(jīng)濟(jì)、更便捷、更安全。

　　國(guó)網(wǎng)湖南電力嚴(yán)格按照湖南省委省政府以及國(guó)家電網(wǎng)有限公司要求，加強(qiáng)雨雪、冰凍等天氣下的設(shè)備特巡和特護(hù)，保障城鄉(xiāng)配電網(wǎng)安全運(yùn)行和可靠供電。該公司開通“一站式”綠色通道，派專人上門跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解和掌握客戶生產(chǎn)用電需求，解決客戶生產(chǎn)過(guò)程中的用電難題；深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，打造高素質(zhì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度和效率；開展客戶大走訪，收集客戶需求，加強(qiáng)低電壓監(jiān)測(cè)治理，按問題導(dǎo)向分類分級(jí)整治。

　　目前，國(guó)網(wǎng)遼寧電力正開展迎峰度冬客戶側(cè)保供電專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查供暖、供水等民生企業(yè)和高?？蛻簟⒅匾蛻艚泳W(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行情況，排查整治安全隱患，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，全力以赴保安全、保供電、保民生、保重點(diǎn)。該公司從客戶最關(guān)心的具體問題抓起，從客戶最不滿意的地方改起，主動(dòng)為客戶提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，推動(dòng)供電服務(wù)能力和客戶滿意度持續(xù)提升。

　　11月30日，重慶云陽(yáng)供電公司完成雙江街道桂灣社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)小區(qū)老舊電網(wǎng)改造升級(jí)。小區(qū)156戶居民用電更加可靠。今年，國(guó)網(wǎng)重慶電力緊扣老舊小區(qū)、農(nóng)村居民用電“急難愁盼”問題，實(shí)施老舊小區(qū)電網(wǎng)改造升級(jí)和農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，進(jìn)一步提升供電能力和可靠性。截至11月份，該公司已新建及改造農(nóng)村電網(wǎng)10千伏線路568千米、低壓線路997千米，新建及增容農(nóng)村電網(wǎng)配電變壓器430臺(tái)；累計(jì)完成603個(gè)老舊小區(qū)的供電設(shè)施改造升級(jí)。該公司將進(jìn)一步推進(jìn)老舊小區(qū)改造升級(jí)及農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程建設(shè)，確保年底前完成改造任務(wù)。