5月25日，國網(wǎng)冀北、江蘇、安徽、福建、湖北、江西、四川、遼寧、甘肅、寧夏電力10家單位完成95598非搶修工單直派地（市）流程模式切換，標(biāo)志著95598非搶修業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步簡化、處理效率進(jìn)一步提高。

　　據(jù)介紹，采用非搶修工單直派地（市）流程模式后，省級客服中心接派單環(huán)節(jié)取消，簡化了非搶修業(yè)務(wù)流程。國網(wǎng)客服中心受理非搶修業(yè)務(wù)后，直接派單至地（市）供電服務(wù)指揮中心，由地（市）供電服務(wù)指揮中心開展接派單。工單處理結(jié)束后，地（市）供電服務(wù)指揮中心審核后回復(fù)至國網(wǎng)客服中心，國網(wǎng)客服中心再根據(jù)工單回復(fù)內(nèi)容回訪客戶。

　　據(jù)悉，本次流程模式切換過程中，國網(wǎng)客服中心共組織完成八個直派流程切換系統(tǒng)接口的適用性改造、五個系統(tǒng)參數(shù)配置。切換當(dāng)日，國網(wǎng)客服中心組織南（北）分中心及各單位70余人參與保障工作，累計派發(fā)480多張驗證工單，圓滿完成了10家單位的95598非搶修工單直派地（市）任務(wù)。

　　此前，首批6家單位已完成非搶修工單直派地（市）模式切換，目前共有16家單位完成此項工作。下半年，國網(wǎng)客服中心將繼續(xù)完成11家單位的95598非搶修工單直派地（市）流程模式切換，屆時全網(wǎng)95598非搶修工單將直派地（市）。